上海浦東市民中心大廳，單日接待量超過2000人次。每天8時(shí)，施文英總是提前1小時(shí)到崗。9時(shí)，注冊(cè)窗口準(zhǔn)時(shí)開啟，企業(yè)申請(qǐng)人拿著材料魚貫而入，施文英在現(xiàn)場(chǎng)來回巡視，敏銳地關(guān)注著每個(gè)窗口前正在進(jìn)行的審批流程，不時(shí)俯下身為一線注冊(cè)官答疑解惑。雖然已離開一線接待窗口多年，但施文英還是那樣忙碌。所有疑難案件、新興行業(yè)的材料都會(huì)交到她手上，哪個(gè)窗口遇到解決不了的狀況，她就是“救火隊(duì)長(zhǎng)”。

　　近幾年來，施文英的工作節(jié)奏變得更快了?！白再Q(mào)區(qū)成立以來，政策不斷更新，一線窗口作為直接與企業(yè)打交道的平臺(tái)，幾乎每天都有新的改革舉措在這里誕生。每一次改革，放到窗口都是一個(gè)巨大的飛躍，因?yàn)槲覀冎泵媸袌?chǎng)主體，窗口就是改革的最前沿?！?br />　　2016年4月，浦東開辟了企業(yè)注冊(cè)許可網(wǎng)上預(yù)約辦理，新注冊(cè)企業(yè)可實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天預(yù)約、當(dāng)天辦理”。今年1月，浦東又推出企業(yè)登記“1+1+2”辦理模式，對(duì)變更類企業(yè)登記事項(xiàng)和使用可選用名稱的企業(yè)設(shè)立登記均1日內(nèi)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。施文英說，“當(dāng)日辦、當(dāng)日清”是對(duì)企業(yè)的承諾，而作出這個(gè)承諾，就必須自我施壓，不能安于現(xiàn)狀，要全身心投入到每一次改革當(dāng)中。
　　2015年11月，上海自貿(mào)區(qū)推出“窗口無否決權(quán)”改革新舉措，窗口人員對(duì)企業(yè)只能說“Yes”，不能說“No”。近年來，各種從事充電樁制造、干細(xì)胞提取和植入等新領(lǐng)域的企業(yè)層出不窮?！皩?duì)于這些新興行業(yè)，窗口工作人員都要經(jīng)過后臺(tái)研究、與企業(yè)溝通，并在日常生活中不斷積累新知識(shí)?！闭f起每一項(xiàng)改革，施文英如數(shù)家珍。對(duì)她來說，每一次改革都是一次大考，是對(duì)過去習(xí)慣的顛覆，每一次都要“清零”重新出發(fā)，以全新的狀態(tài)迎接挑戰(zhàn)，這是一位奮斗者的身姿。