如琢如磨做真材實(shí)料的人和事

今年的七月格外的熱辣，從月頭開(kāi)始，一直在沿襲著悶熱。人的心情也被這燥熱的天氣給渲染著，易怒暴躁，不安，在服務(wù)客人時(shí)就更容易引發(fā)客訴。

7月2日，星期天下午，在家做著各類(lèi)報(bào)表，悶熱不堪。正在煩躁的時(shí)候，一個(gè)電話讓我更加的焦灼。西門(mén)町店店長(zhǎng)姚燕打來(lái)電話說(shuō)：一個(gè)客人中午在餓了么上點(diǎn)了一份西芹牛肉餛飩吃，此刻上吐下瀉，要求我們處理。我和姚燕第一反應(yīng)就是：不可能?。○Q飩都煮熟了，別的客人吃了沒(méi)事，為啥他有事呢？是不是吃了別的東西，加上天熱，人的腸胃不好，所引起的呢？我們沒(méi)多想，不管什么原因，既然有投訴我們就應(yīng)該及時(shí)處理！于是我們就商量給他點(diǎn)藥過(guò)去，經(jīng)客人同意后，店長(zhǎng)立即出門(mén)去藥店買(mǎi)藥給客人送去。隔了半個(gè)多小時(shí)，店長(zhǎng)打來(lái)電話說(shuō)，藥送到了，但是客人已經(jīng)病的起不來(lái)，迷迷糊糊的，得去醫(yī)院了。

        客人是個(gè)20出頭的小伙子初來(lái)上海，沒(méi)有任何親戚和朋友在。瞬間感到問(wèn)題的嚴(yán)重性，姚燕還是把客人送去了醫(yī)院。我們搜索了離得最近的醫(yī)院，姚燕便扶著客人趕去看病，因?yàn)榭吹娇腿说乖诘厣掀鸩粊?lái)，路上遇到很多出租車(chē)都拒絕載客。好不容易打車(chē)到了第二人民醫(yī)院，卻被拒收，醫(yī)院說(shuō)不敢收發(fā)燒的病人，又帶著客人轉(zhuǎn)換了地方。直到2個(gè)多小時(shí)后，才找到看病的醫(yī)院，醫(yī)生診斷后告知這個(gè)小伙子是中暑了，到醫(yī)院時(shí)已經(jīng)發(fā)燒到39.6度。看到客人虛弱無(wú)力的躺著，姚燕不忍心丟下他不管，于是陪著客人吊完鹽水，一直等到夜里22:30，才把客人安全送到住處。第二天一早又陪客人一起去醫(yī)院吊鹽水，之后送他回去并給他買(mǎi)了食物，囑咐他哪些東西可以吃，哪些東西不可以吃。猜你喜歡：吉祥餛飩加盟支持

        兩天的貼心照顧，讓這位客人—— 一個(gè)20歲的小伙感動(dòng)的熱淚盈眶。他對(duì)姚燕說(shuō)：“大姐，謝謝你這兩天的照顧，初到上海就遇到了好心人，讓我對(duì)你們吉祥餛飩好感倍增，等我找到工作領(lǐng)了工資我一定要請(qǐng)你吃飯”。姚燕連聲說(shuō)不客氣，我們都是從外地來(lái)到上海打工，知道在異地生存的不易，以顧客為中心是我們吉祥餛飩的服務(wù)宗旨，能幫到你我也很開(kāi)心。

        雖然客人不是因吃餛飩而不舒服，但這已經(jīng)不重要了，這位客人將因?yàn)榈玫轿覀兊恼嬲\(chéng)幫助對(duì)吉祥餛飩記憶深刻，而我們的伙伴姚燕，用自己的行動(dòng)向所有吉祥伙伴詮釋了什么是以顧客為中心，作為吉祥餛飩的一員，我們不只要做好常規(guī)的服務(wù)，更要主動(dòng)去關(guān)注客人的感受和需求。這樣的正能量我們將一直傳遞下去，更加用心的服務(wù)顧客，如琢如磨做真材實(shí)料的人和事！